Política de Privacidade

1. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes dados:

• Administradores: nome, e-mail, telefone
• Moradores: nome, telefone (WhatsApp), número da unidade
• Documentos: regulamentos e convenções enviados pelo administrador
• Conversas: mensagens trocadas entre moradores e o assistente virtual
• Avaliações: notas de 1 a 5 dadas pelos moradores às respostas

2. Como Usamos os Dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Fornecer o serviço de assistente virtual via WhatsApp
• Processar documentos para gerar respostas baseadas no regulamento
• Enviar notificações por e-mail (cadastro, pagamento, etc.)
• Gerar relatórios e estatísticas para o administrador do condomínio

3. Isolamento de Dados

Cada condomínio possui uma base de dados completamente isolada. Documentos, moradores e conversas de um condomínio nunca são acessíveis por outro condomínio. O assistente virtual de cada condomínio responde apenas com base nos documentos daquele condomínio específico.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• OpenAI: textos dos documentos e perguntas dos moradores são processados pela API da OpenAI para gerar respostas. A OpenAI não utiliza estes dados para treinar seus modelos.
• WhatsApp/Meta: mensagens são enviadas e recebidas através da API do WhatsApp Business. As mensagens são criptografadas em trânsito. Não compartilhamos o conteúdo das conversas de um morador com outros moradores ou condomínios.
• Twilio: utilizado como provedor de infraestrutura para envio e recebimento de mensagens WhatsApp.
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou ordem judicial.

4.1. Consentimento e Opt-out (WhatsApp)

Os moradores consentem em receber mensagens do assistente virtual ao escanear o QR Code do condomínio e completar o cadastro via WhatsApp. O morador pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento:

• Enviando a palavra "SAIR" para o número do assistente
• Bloqueando o número no WhatsApp
• Solicitando a remoção ao síndico do condomínio
• Entrando em contato com admin@sindicowpp.com.br

5. Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Conexões criptografadas (HTTPS/SSL)
• Senhas armazenadas com hash bcrypt
• Autenticação via JWT com expiração
• Proteção contra ataques de força bruta (rate limiting)
• Cabeçalhos de segurança HTTP

6. Retenção de Dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento da assinatura, os dados são mantidos por 30 dias e podem ser excluídos permanentemente após este prazo. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar o consentimento para o tratamento dos dados
• Solicitar a portabilidade dos dados

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação e preferências). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

9. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade: admin@sindicowpp.com.br